Termeni și Condiții
Cumpărarea produselor sau simpla vizitare a acestui site implică acceptarea acestor termeni și condiții. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor. Magazinul online www.piatapanda.ro este operat de:
Get-it-now Trade Kft.
Sediul: 4030 Debrecen, Igló utca 4, Hungary
Cod fiscal: 24917876-2-09 (HU) – RO53137816
Reg. Com (HU): 09-09-025934
Telefon: +40 771 295 353
E-mail: [email protected]
Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără o notificare prealabilă. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot diferi uneori de produsul prezentat. Totodată, ne rezervăm dreptul ca, în cazul anumitor comenzi, să solicităm plata integrală sau parțială în avans. Serviciul nostru include comunicări administrative și comerciale transmise atunci când decideți să vă înregistrați ca utilizator.
Sunteți de acord și acceptați că, fără nicio notificare prealabilă, putem șterge sau adăuga informații pe site, întrerupe activități sau arhiva conținut.
Obligațiile dumneavoastră de înregistrare
Utilizând serviciul, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete, așa cum sunt solicitate în secțiunea de înregistrare. Dacă există suspiciuni că această obligație nu este respectată, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul, temporar sau permanent, fără notificare prealabilă.
Comanda efectuată pe site
Comanda poate fi plasată prin formularul de checkout sau telefonic. După plasare, veți primi o factură proformă cu detaliile comenzii și datele personale. În cazul în care observați erori, sunteți obligat să ne contactați imediat. În absența unei notificări, înțelegem că acceptați comanda așa cum este.
Acceptarea comenzii are loc în momentul în care primiți un e-mail ce confirmă că firma de curierat a preluat coletul.
Refuzarea unei comenzi
Veți fi notificat prin e-mail în cazul refuzării unei comenzi. Refuzul poate avea loc dacă:
- produsul comandat nu este în stoc;
- plata nu a fost finalizată (în cazul plății prin transfer bancar);
- există o eroare legată de prețul sau descrierea produsului;
- nu sunteți eligibil pentru a plasa comanda (vârstă insuficientă, istoric de comenzi neridicate etc.).
O comandă plasată pe piatapanda.ro are statusul inițial „plasată” și devine validă doar după confirmarea existenței produselor în stoc. Nicio comandă nu este eligibilă dacă nu este confirmată de operatori.
Condiții de returnare
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă nu sunteți încântat, le puteți returna, iar noi vă vom rambursa contravaloarea comenzii.
Conform legislației românești:
- Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Politica de retur se aplică doar persoanelor fizice. Persoanele juridice beneficiază doar de procedura de garanție.
Produsele pot fi returnate în ambalajul original, în termen de 14 zile. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport. Rambursarea contravalorii se face în cel mult 30 de zile într-un cont bancar furnizat de client. Costurile de transport nu se rambursează.
Garanție de fidelitate – 30 de zile
- Returnările în primele 14 zile: puteți solicita returnarea contravalorii comenzii.
- Returnările între 15–30 de zile: se oferă un voucher în valoarea comenzii, utilizabil doar pe site-ul nostru.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: ambalaj original, accesorii, etichete intacte, documente. Nu se acceptă produse deteriorate, utilizate excesiv sau cu intervenții neautorizate.
Produsele de igienă nu pot fi returnate dacă au fost deschise, încercate sau utilizate.
Important: dacă ambalajul este deschis sau produsul prezintă semne de utilizare, dreptul de retragere de 14 zile este anulat conform Decretului Guvernului 45/2014, art. 29 alin. (1).
Înregistrare, parolă și responsabilități
Prin înregistrare, trebuie să alegeți un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă. Sunteți responsabil pentru păstrarea acestora în siguranță și pentru activitățile desfășurate în cont. În cazul pierderii parolei sau suspiciunii de acces neautorizat, trebuie să ne notificați imediat.
Nu putem fi responsabili pentru conținutul provenit de la terți sau pentru consecințele utilizării acestuia.
Publicitate și legături externe
Nu suntem responsabili pentru relațiile dintre utilizatori și entitățile care se promovează pe site, direct sau indirect. Operatorii și proprietarii site-ului nu pot fi trași la răspundere pentru consecințele tranzacțiilor între utilizatori și terți.
Drepturi de autor (Copyright)
Întregul conținut al site-ului (imagini, texte, grafice, simboluri, scripturi, programe, logo-uri, baze de date) este proprietatea Get-it-now Trade Kft. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Folosirea fără acord este sancționată conform legii.
Promoții și concursuri
Regulamentele promoțiilor și concursurilor sunt publicate pe site. Promoțiile se aplică doar comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate și în limita stocului. Disponibilitatea produselor nu este garantată și promoțiile pot fi întrerupte fără preaviz.
Limitare de responsabilitate
Companiile, produsele și serviciile menționate sunt mărci înregistrate ale respectivelor companii. Utilizarea lor este exclusiv pentru analiză și nu constituie reclamă.
Nu răspundem pentru:
- prejudicii directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului;
- erori sau omisiuni ce pot cauza pierderi.
Informațiile pot fi tipărite doar pentru uz personal. Reproducerea, distribuirea sau transmiterea lor este interzisă fără acordul scris al deținătorului drepturilor.
Dispute și conflicte
Tentativele de acces neautorizat sau fraudele vor fi raportate autorităților. Conflictele dintre companie și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, competența revine instanțelor române.
Produsele au garanție. Acestea sunt în limita stocului disponibil. Fotografiile pot avea caracter informativ.
Nu suntem responsabili pentru erorile de preț sau informații neactualizate care nu se datorează culpei noastre. În cazul afișării eronate, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea și de a informa clientul dacă produsul nu a fost expediat.
Reclamațiile estetice sunt acceptate doar în primele 48 de ore de la recepție.
Înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea acesteia. Confirmarea și stabilirea detaliilor de livrare sunt făcute ulterior de operatori.
Termenul de livrare este 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produse importate care nu se află în stoc, termenul poate ajunge la 20 de zile lucrătoare. În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday, campanii), procesarea poate dura 7–20 zile.
Plată și Transport
Metode de plată
- Ramburs la curier (cash sau card).
- Virament bancar în contul Get-it-now Trade Kft. (Banca Transilvania).
- Online cu cardul prin Stripe (MasterCard, Maestro, Visa, American Express).
Plata ramburs implică un cost suplimentar de 5,90 lei. Plata cu cardul este gratuită.
Transport și Livrare
Livrarea se face prin curier GLS România.
Timp de livrare: 1–2 zile lucrătoare după predarea către curier. Curierul trimite SMS în ziua livrării cu intervalul orar.
Costuri transport – livrare la domiciliu
Plată online cu cardul:
- 0–5 kg: 19,90 RON
- 5–10 kg: 24,90 RON
- 10–15 kg: 27,90 RON
- 15–20 kg: 29,90 RON
- 20–25 kg: 35,90 RON
- 25–30 kg: 39,90 RON
- Peste 30 kg: 59,90 RON
Plată ramburs: tarifele de mai sus + 5,90 RON.
Livrare la GLS Locker (plată online)
- 0–5 kg: 14,90 RON
- 5–10 kg: 17,90 RON
- 10–15 kg: 19,90 RON
- 15–20 kg: 22,90 RON
- 20–25 kg: 25,90 RON
- 25–30 kg: 28,90 RON
- Peste 30 kg: 39,90 RON
Produsele marcate „Colet XXL” au taxă fixă: 79,80 RON.
Greutate maximă per colet: 40 kg. Dacă sunt necesare mai multe colete, al doilea colet nu generează cost suplimentar.
Taxe suplimentare
Pentru procesarea și livrarea comenzilor se pot aplica următoarele taxe suplimentare, după caz:
- Valoarea minima a comenzii
Comenzile sub valoarea minima de 39 lei sunt supuse unei taxe suplimentare de 4,90 lei.
- Notificare SMS cu numărul curierului (Opțional)
Clientul poate opta pentru primirea unui SMS suplimentar care conține datele de contact ale curierului. Cost: 1,50 lei.
- Retur extins la 28 de zile (Opțional)
Clientul poate achiziționa un serviciu opțional care extinde perioada standard de retur la 28 de zile. Cost: 24,90 lei.
- Asigurare colet (Opțional)
Clientul poate opta pentru asigurarea coletului pentru a acoperi eventualele deteriorări sau pierderi pe durata transportului. Cost: 5,90 lei.
- Expediere prioritară (Opțional)
Serviciul de expediere prioritară asigură procesarea accelerate a comenzii. Cost: 24,90 lei.
Factură
Factura și certificatul de garanție se emit doar în format electronic și se transmit prin e-mail. Pot fi solicitate și telefonic. Garanția se acordă doar pe baza acestor documente.
Facturile fiscale emise nu pot fi modificate ulterior decât dacă datele de facturare au fost introduse greșit.
Descărcare